Im Kontakt mit Schiffsgesellschaften und Treugebern werden von der Deutschen Schiffahrts-Treuhand eine Vielzahl von Dokumenten erstellt und empfangen, die bis zur Einführung einer elektronischen Lösung in Papierform in Schiffs- und Gesellschafterakten abgelegt und dort manuell recherchiert wurden. Dazu gehören z.B. papierbasierte Eingangs- und Ausgangspost aber auch ein- und ausgehende Outlook-eMails, diverse elektronisch in MS Word und MS Excel erstellte Dokumente wie z.B. Serienbriefe für Rundschreiben. Die Umstellung auf elektronische Akten sollte die Datensicherheit verbessern, die operative Tätigkeit unterstützen und den langfristigen Verzicht auf Papierakten ermöglichen.

Elektronische Vorgangsbearbeitung und Archivierung. Bereits 1996 konzipierte die Itzerhoer Versicherung ihr erstes Archiv- und Vorgangsbearbeitungssystem auf Basis von SER-Produkten. Mittlerweile hat das Versicherungsunternehmen seine Lösung auf eine neue Generation der SER-Produkte umgestellt. Damit soll für die einzelnen Clients auch zukünftig die komfortable Integration in das Bestandverwaltungssystem und die Kompatibilität zu den neuen Rechnergenerationen gewährleistet werden.

Ziel des Projektes war es, im Privatkundengeschäft die Auskunftsfähigkeit gegenüber den Kunden erheblich zu erhöhen. Alle nicht wertschöpfenden Tätigkeiten wie suchen, kopieren, ablegen und verteilen von Akten sollen auf Null reduziert werden. Die Möglichkeit der parallelen Prozessbearbeitung durch gleichzeitigen Online-Zugriff auf Dokumente und Vorgänge soll gegeben sein.

Technologischer Vorsprung erzielt besseren Kundenservice. Mehr als 20.000 Eingangsdokumente erreichen Tag für Tag allein die Poststelle der Leistungsabrechnung bei der INTER Versicherungen. Die Verarbeitung der Papierdokumente war umständlich und zeitaufwendig. Mit der Einführung der SER-Lösung sollte daher eine schnelle und effiziente Leistungsabrechnung ohne Medienbruch realisiert werden. Ziel war eine Verbesserung des Kundenservice durch schnellere Bearbeitung der Anfragen, eine bessere Auskunftsfähigkeit über alle Ebenen sowie ein schnellerer Zugriff auf Informationen.

Ziel des Gemeinde-Unfallversicherungsverbandes Oldenburg (GUV) ist es, Verwaltungswege zu verkürzen und Verwaltungsabläufe struktureller zu organisieren, um einerseits für die Verletzten und Berufserkrankten möglichst eine noch schnellere Rehabilitation und Versorgung sicherzustellen und andererseits Kosten zu reduzieren.